De effecten van een intern klanttevredenheidsonderzoek

Een intern klanttevredenheidsonderzoek heeft 3 belangrijke positieve effecten:


  • Aan de hand van de resultaten kan de dienstverlening van stafafdelingen worden geoptimaliseerd (effectiever en efficiŰnter) en daarmee de interne klanttevredenheid.
  • Het verbeteren van de interne klanttevredenheid heeft een positief effect op de dienstverlening aan de externe klanten en daarmee op de externe klanttevredenheid.
  • Verreweg de meeste medewerkers vinden het positief dat een organisatie een intern klanttevredenheidsonderzoek laat uitvoeren en daardoor is er veel draagvlak voor de te nemen verbetermaatregelen.