De effecten van een extern klanttevredenheidsonderzoek

Een extern klanttevredenheidsonderzoek heeft 3 belangrijke positieve effecten:


  • Aan de hand van de resultaten kan de dienstverlening worden geoptimaliseerd en daarmee de externe klanttevredenheid. Dit leidt vervolgens tot:
    • Minder klantverloop (klanten gaan minder snel naar een andere aanbieder)
    • Meer nieuwe klanten (klanten generen meer positieve mond tot mond reclame)
    • Meer cross-selling (klanten zijn eerder geneigd ook andere diensten af te nemen)
  • Klanten die twijfelen over een overstap naar een andere aanbieder worden tijdig opgespoord en kunnen in de meeste gevallen worden behouden.
  • Ruim 97% van de klanten vindt het positief dat een organisatie een klanttevredenheidsonderzoek laat uitvoeren, dus het heeft een zeer positief effect op het imago.